Formation
Prévention des incivilités et agressions
Formation professionelle
Disponible dans toute la France
Formation Prévention des Incivilités et Agressions : protégez vos collaborateurs et votre entreprise
Les incivilités et agressions en milieu professionnel sont un risque réel qui peut affecter la sécurité, le bien-être et la productivité des équipes.
Notre formation prépare vos collaborateurs à anticiper, gérer et désamorcer ces situations en toute sécurité.
Obligations réglementaires
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vos collaborateurs seront capables de :
Identifier les situations à risque et les comportements à surveiller
Permet d’anticiper les conflits et de réduire les agressions.
Gérer les conflits verbaux avec efficacité
Limite l’escalade et protège la sécurité psychologique des équipes.
Adopter des stratégies de prévention et de désescalade
Réduit les tensions, préserve la relation client et diminue les incidents.
Réagir de manière sécurisée face à une agression physique
Limite les blessures et protège vos collaborateurs et l’entreprise.
Différents types d’agressions:
La prévention reste la meilleure solution pour limiter ces comportements.
Contenu de la formation prévention des incivilités et agressions
Notre formation est pratique, concrète et adaptée à votre environnement professionnel :
1.Comprendre les causes des incivilités et agressions
Identifier les facteurs déclencheurs et situations à risque
2. Détecter les signaux avant-coureurs
Apprendre à anticiper et éviter l’escalade.
3. Techniques de communication et gestion des conflits
Développer l’assertivité et désamorcer les tensions.
4. Sécurisation des espaces et protection des équipes
Organisation du poste, procédures de sécurité et mesures préventives.
5. Mises en situation et exercices pratiques
Scénarios réalistes pour entraîner les collaborateurs à réagir efficacement.
Formation immersive et sécurisée
Pour renforcer l’efficacité de la formation, nous proposons :
Cette approche favorise l’ancrage des compétences et la confiance des équipes face aux situations délicates.
Pour qui ?
Cette prestation s’adressent aux :
Salariés exposés au public ou aux clients
caissiers, agents d’accueil, réceptionnistes, hôtesses d’accueil, employés de banques ou commerces de détail.
Travailleurs sur site ou en milieu sensible
agents de sécurité, employés d’usines, opérateurs de sites logistiques, personnels de transport ou de centres techniques.
Entreprises souhaitant renforcer la sécurité et le bien-être de leurs équipes
organismes HLM, services sociaux, bureaux de coworking, entreprises de services, sociétés avec équipes itinérantes, entreprises multisites.
Équipes devant gérer des situations conflictuelles ou agressives
équipes techniques, équipes de service client, téléconseillers, personnels en contact avec le public difficile ou les usagers (administration, hôpitaux, collectivités).
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La prévention comme bouclier, la formation comme force.
Téléphone : 06 98 04 55 49
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